同时,卓越亚马逊还不断根据形势,对仓库容量进行扩充。2006年11月和2007年5月,卓越亚马逊分别对广州和苏州的仓库进行了扩容,扩容后广州仓库总面积达11000平方米,苏州仓库总面积22000平方米。扩容后,卓越网提供的货品品种也因此增加了数十倍,从最初的上万种发展为现在的以百万计,卓越亚马逊在品种上又一次大大丰富了消费者的选择。扩容仓库、加大库存给企业带来的最直接的影响是加大了库存成本压力,但是,从消费者体验的角度看,却可为顾客提供更丰富的选择和更快捷的服务。卓越亚马逊认为,企业承担一定的成本压力与管理风险而去尽量满足消费者需求,在培育市场阶段,是值得的。
(2)以消费者满意度为考核指标
如今,卓越亚马逊的配送能力已基本满足了北京、上海、广州、天津四个城市的要求,业务量大时它还会将部分配送外包。在其他城市,卓越亚马逊则采用与第三方配送公司合作的模式。虽然现在还未出现一家能够覆盖全国的物流公司,但卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作,实现了将分散在全国的配送公司整合起来、变成卓越亚马逊一个整体物流系统的目标。而与此同时,对于散布在各地配送公司的筛选和考评,也成为卓越亚马逊工作的关键环节之一。同样,在这方面,卓越亚马逊也是以客户感受为主要出发点和参考标准。到达率、准时率、投诉率、损坏率等,都是卓越亚马逊考评合作伙伴的重要指标。