最后，女孩子用极其感激的语气对玫琳凯说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正地发现了自己。我现在相信，活下去会是很美好的事。”
安抚他人需要细心揣摩其心理，并通过语言交流，力图使自己抚慰人心的话能为对方所接受，同时也希望对方能向自己倾诉肺腑之言，畅谈其内心的真实想法。因此，在安慰、劝慰别人时要掌握说话的技巧。
英国有一个著名的芭蕾舞童星名叫埃利，在12岁时，她不幸由于骨癌准备截肢。手术前，埃利的亲朋好友，包括喜欢她的观众都闻讯赶来探望。这个说：“别难过，一定有机会慢慢站起来！”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住！”埃利一言不发，默默地向所有人致谢。
她很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到王妃的赞美，夸她像“一只洁白的小天鹅”。经过别人的转达，戴安娜王妃竟然在百忙之中赶来了。她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”
埃利一下子泪如泉涌。自从得了病，几乎所有安慰的话都有人说了，但就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能理解她的就是这样的话！
安慰的话要说得贴切，说得让人欣慰，说得让人心存感激。给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”当朋友痛哭时，我们应该认同他们的痛苦，试着提供让他们越过“痛苦之河”的桥梁；当朋友因故陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。所以，请别急着拿面巾纸给对方，而是让他知道你支持他、理解他的心意。