所以在倾听时，要注意以下几点：
（1）倾听的专注性与同步性
要排除干扰，集中精力倾听客户的陈述。并以适当的身体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。同时认真思考自己的对策。
（2）“听话听声，锣鼓听音”
认真分析客户话语中所暗示的用意与观点，整理出关键点，听出客户的感情好恶，以及在什么方面有需求，可以作为商谈业务的切入点。
（3）注意隐蔽性话语
我们要特别注意客户说话时模棱两可的语言，要记录下来，认真询问客户自己不明白的细节问题，然后顺藤摸瓜，分析出客户真实的用意。
妥善处理客户的抱怨
在与客户的沟通过程中，我们经常会听到客户的抱怨，如价格高、质量差、服务不到位等。客户的这种抱怨是客户不满意的一种表现，而只有重视客户满意度，才能创造更多的客户价值，获得立足市场的资本。
