第二天上午，小乔发信息来说，那女士家属不同意，依然坚持要公司赔偿5万块人民币才同意了结此事。公司老板坚决不答应。那位女士立刻打电话投诉到消费者协会，提请消协仲裁。消协马上派人来调解，听双方申诉以厘清责任。首先测问小乔是否规范操作？有没有技术失误？消协调解员带了美容护肤行业的精英来鉴别，小乔服务过程中对顾客使用的护肤品剂量根据当事人的证言完全合乎标准，也没有什么不规范行为，判定小乔没有任何过错。其次是护肤品的质量是否达到国家标准，这要拿该顾客用过的产品进行化验，一周后方可知晓；其三就是了解顾客是否配合服务人员的养护皮肤行为和措施。从正常人都喜欢追求自我完美的心理来考察，既然肯花钱来护理，那么在平时的生活中也一定会尽量配合，纵使偶尔有违叮嘱，也不至于病情会急速恶化。调解人员也判顾客没有什么大问题。剩下的产品质量就是最关键的诱因了。