4月14日，深圳某快车司机接下一个36.5公里之外的订单，在到达目标酒店后又因乘客下楼晚而等待了半小时。没想到该乘客准备上车时突然取消订单，理由是司机没有主动帮她搬行李。两人在酒店门口发生争执。
     司机跑三十多公里接乘客，没抬行李遭退单
     司机跑三十多公里接乘客，没抬行李遭退单
     广东深圳，一名快车司机在网约车平台上接到了一个36.5公里之外的订单，他以为这是个大单子，兴冲冲驾车赶了过去。到达了定位的酒店门口，女乘客还未准备好，司机遂又在楼下等待了30分钟才等到乘客下来。据司机口述，在酒店门口等待乘客期间，因为停车时间太长，他与酒店保安吵了三次，好不容易乘客要上车了，却突然取消了订单。
     酒店门前，司机情绪崩溃，乘客在低头玩手机。司机怒吼道：“我等了你半个小时，马上要上车了，你又把订单给取消，你几个意思嘛？我走了40公里来接你啊美女！你将心比心，你能比一下吗？”
     女乘客则反驳道：“打个专车，连行李都不帮顾客放，连出租车都会帮放行李。你车又那么脏，拎着这么重的行李我还得自己放啊？”
     对于乘客的质疑，司机表示自己是快车不是专车。如果她需要帮忙拎行李，那就说一下，他也会帮忙放的。空跑了三十多公里，再加上半小时的等待对于司机来说的确是极大的损失。司机当场非常愤怒，嘶吼着指责女子的行为很“缺德”。
     这一段争执视频，被快车司机录了下来传播到网络上，引起了网友热议。
     网约车服务遇纠纷，帮搬行李是义务？
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     浪费了油钱和时间，换来的却是订单取消，任谁是司机也很难接受。但是网约车平台又赋予了乘客上车前取消订单的权利，女乘客的操作不违反平台的规定，那么问题究竟出在哪里呢？
     4月15日，滴滴出行官方账号发布了针对此次事件的声明：平台已联系到该司机，考虑到其接人途中空驶时间长，将为张师傅发放一定补贴。但该订单为预约单，由司机自愿抢单，司机接驾路程长乘客并不知情。因张司机在本次事件中对乘客进行辱骂，并且散布了乘客个人信息，后续也将对张司机进行宣教、处罚。
     滴滴出行倡议道：出门在外，安全第一，和气为贵，我们呼吁大家相互尊重、包容，与人方便与己方便。
     网约车平台在发展的同时，也在不断暴露新的问题。面对一些不合理的、易导致纠纷的条款时，涉事平台应积极调整、公正处理，勇于应对挑战，才能平稳健康发展。
     部分来源：绥青观察、南阳日报
     编辑：迪卢克
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