猫王能在经济危机到来时，进行一场奇迹般的逆势营销，这与白剑锋重视客户价值是分不开的。我们知道，客户价值就是为目标客户提供满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品或服务。毋庸置疑，客户价值对每个企业而言都至关重要，没有客户，企业将无从发展。在实现客户价值这一问题上，白剑锋看得更远。“我认为，客户价值不是一个虚的概念，它更应该成为一种责任。对我们而言，消费者就是我们的客户，如果不对消费者负责，那么生产再好的产品也没有用，客户价值更无从谈起了。”
多年以来，白剑锋一直在思考一个问题：如何提升客户价值？这个看似高深的问题，被白剑锋做了减法，就变得简单了。客户价值落在实际中，就是要时刻关注、深入分析消费者真正需要的是什么，如何才能最大限度地满足消费者的需求。对此，猫王制定了一份“提升客户价值白皮书”，以“抓住客户最本质的需求”为目的进行季度市场调研和客户分析，获得第一手的研究资料，并针对资料展开深入分析，最终得出结论，并贯彻到猫王的每一个店面、每一位员工、每一条销售渠道。从人性化的售前服务、50次拆装不变形的承诺，到一份份写满市场数据和客户需求的白皮书，猫王将“对客户负责”从一种理念，落实为一种行动。这种行动，被白剑锋总结为这样一句诚恳的话：“无论何时，只要客户还记得我们，猫王就会竭尽全力，为他提供最需要的服务。”